Na TodaDiPromo, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Prazo para troca ou devolução

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, nos casos previstos no direito de arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, preferencialmente, estar:

• Lacrado e sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, brindes e itens que o acompanham;

• Sem danos, alterações ou sinais de utilização.

Importante: produtos de uso pessoal, cosméticos e itens de higiene devem permanecer lacrados e sem uso por questões de segurança e higiene, quando aplicável.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos e sobre o procedimento de envio.

3. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser enviado adequadamente protegido, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra embalagem segura que evite danos durante o transporte.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

Caso sejam identificados sinais de uso, violação do lacre, danos provocados pelo cliente ou ausência de itens que acompanhavam o pedido, a solicitação poderá ser analisada de acordo com a legislação aplicável.

4. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, problema de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

A TodaDiPromo analisará a situação e apresentará a solução adequada conforme o caso e a legislação vigente.

5. Transporte e entrega do pedido

A entrega dos pedidos é realizada por Correios e/ou empresas transportadoras, conforme a modalidade de envio escolhida ou disponibilizada no momento da compra.

Após a postagem ou coleta do pedido, o transporte e a entrega ficam sob responsabilidade da empresa responsável pelo serviço de logística.

A TodaDiPromo acompanha o envio e, em caso de ocorrências como atraso, extravio ou problemas durante o transporte, prestará o suporte necessário ao cliente junto à empresa responsável pela entrega.

Atenção: recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento. Caso perceba sinais aparentes de violação ou avaria, registre a ocorrência e entre em contato conosco.

6. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

O prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com a forma de pagamento e com a instituição financeira.

7. Troca por tamanho, cor, fragrância ou preferência

Caso o cliente deseje trocar um produto simplesmente por preferência pessoal, como cor, fragrância ou outro motivo que não envolva defeito, a solicitação estará sujeita às condições de troca e disponibilidade do produto.

Entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer produto para que possamos orientar corretamente o procedimento.

8. Compras promocionais

Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira. Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da compra.

9. Entre em contato

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato com a TodaDiPromo através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Nosso objetivo é resolver cada situação com transparência, respeito e segurança, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

TodaDiPromo — beleza, cuidado e confiança em cada pedido.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas aplicáveis.